Bel altijd direct het servicenummer van Interbus (+31 495 590 369). Wacht hier niet mee tot je bij de opstapplaats bent.

Neem contact op met het servicenummer van Interbus (+31 495 590 369). Zij kunnen je informeren over de actuele locatie/status van de bus.

Geen probleem. In principe heb je het busticket niet nodig; jullie namen staan bij de chauffeur op de passagierslijst.

Neem altijd eerst contact op met het servicenummer van Interbus (+31 495 590 369) om te overleggen wat in jouw situatie mogelijk is.

Neem zo snel mogelijk contact op met het servicenummer van Interbus. Zij kunnen nagaan of het is gevonden en wat de vervolgstappen zijn.

Zodra een skipas besteld is, is een restitutie niet meer mogelijk.

In sommige gevallen kun je de kosten eventueel verhalen op een reis- of annuleringsverzekering, mits dit binnen de polisvoorwaarden valt.

Wij geven reserveringen voor bijvoorbeeld een plek in de garage, babybedjes, kinderstoelen en andere voorkeuren altijd door aan het hoofdkantoor van de accommodatie. Het kan helaas voorkomen dat deze informatie niet of niet volledig vanuit het hoofdkantoor wordt doorgegeven aan de accommodatie zelf. Dat is uiteraard vervelend.

Probeer dit in zo’n geval alsnog ter plaatse met de receptie te regelen. Om dit soort situaties te voorkomen, adviseren wij om dit soort verzoeken altijd vooraf nogmaals te controleren bij de receptie van de accommodatie.

In deze situatie heeft het geen zin om contact op te nemen met het noodnummer, omdat het noodteam je op dat moment niet verder kan helpen.

Meld dit direct bij de receptie. In zo’n situatie mag je verwachten dat er extra wordt schoongemaakt.

Als je verwacht na sluitingstijd van de receptie aan te komen, informeer de accommodatie dan ruim van tevoren. Veel accommodaties werken met een late check-in procedure, zoals een sleutelkluis of een nachtreceptie. Het tijdig informeren van de receptie valt onder je eigen verantwoordelijkheid; eventuele gevolgen wanneer dit niet vooraf is gedaan, zijn voor eigen rekening.

Kom je toch aan bij een gesloten receptie? Dan hangt er meestal een noodnummer bij de ingang van de receptie dat je in dit geval kunt bellen. Het noodteam van Sportiek beschikt niet over deze noodnummers. In deze situatie heeft het daarom geen zin om contact op te nemen met het noodteam van Sportiek.

Ondanks onze zorgvuldigheid en inspanningen kan het helaas voorkomen dat de situatie ter plaatse anders is dan wat op onze website staat vermeld. Onze excuses hiervoor. Eventuele problemen die hieruit voortkomen kun je het beste ter plaatse bespreken met de receptie. Deze situaties hoeven niet gemeld te worden via het noodnummer. Stuur ons na afloop van je vakantie een e-mail, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken en beoordelen.

Appartementen in Frankrijk worden meestal vanaf 17.00 uur vrijgegeven. Vanuit het principe gelijke monniken, gelijke kappen wordt hier doorgaans niet van afgeweken.

Het heeft geen zin om hiervoor het noodnummer te whatsappen/bellen.

Meld je bevindingen bij de receptie. In sommige gevallen kan er ter plaatse nog iets voor je worden geregeld.

Geef dit direct door aan de receptie. Vaak kan dit snel worden opgelost.

Boekingen staan bij een accommodatie geregistreerd onder een referentienummer. Mocht de receptie je naam niet direct kunnen terugvinden in hun systeem, laat dan dit referentienummer zien. Dit nummer vind je op de accommodatievoucher.

Toon deze voucher aan de receptie; in de meeste gevallen wordt het probleem dan snel opgelost. Lukt dit toch niet? Neem dan contact op met het noodnummer. Dit nummer vind je onderaan deze pagina.

Helaas komt dit wel eens voor. Boekingen staan bij de accommodatie meestal op naam van de hoofdboeker of eerste deelnemer, of onder een referentie. Deze gegevens vind je op de accommodatievoucher. Laat deze zien bij de receptie. Lukt dit toch niet? Neem dan contact op met het noodnummer. Dit nummer vind je onderaan deze pagina.

De borg wordt niet door ons, maar door de accommodatie zelf teruggestort. Dit gebeurt meestal binnen enkele dagen tot maximaal enkele weken na vertrek, afhankelijk van hun interne procedure.

Heb je na deze periode nog niets ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact op met de receptie of verhuurder van de accommodatie. Zij kunnen je precies informeren over de status van de terugbetaling.

Wanneer je de borg met een creditcard voldoet, wordt er een reservering op de kaart gemaakt. De reservering vervalt wanneer je het appartement volgens de instructies van de accommodatie hebt achtergelaten. Je dient er rekening mee te houden dat het tot 30 dagen kan duren voordat de reservering komt te vervallen. Voor meer informatie kun je het beste contact opnemen met je creditcardmaatschappij.

Kom je er niet uit? Laat het ons gerust weten, dan denken we met je mee.

De borg wordt beheerd en terugbetaald door de accommodatie zelf. Wanneer een deel van de borg wordt ingehouden, is dit meestal vanwege bijvoorbeeld extra schoonmaakkosten, schade of ontbrekende inventaris.

De accommodatie hoort dit te specificeren bij de terugbetaling. Heb je hier geen duidelijke uitleg over ontvangen? Neem dan rechtstreeks contact op met de receptie of verhuurder voor een toelichting.

Kom je er samen niet uit? Laat het ons weten, dan kijken we graag met je mee.

In dit geval kun je het beste zo snel mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de receptie of verhuurder van de accommodatie. Zij kunnen ter plaatse controleren of het voorwerp is gevonden en met je afstemmen hoe dit eventueel kan worden nagestuurd.

Deze informatie staat op de skipasvoucher en in de reisbrief. Vaak kan de receptie van je accommodatie je ook doorverwijzen naar het juiste uitgiftepunt.

Dit is niet op iedere bestemming mogelijk. Deze informatie kun je navragen bij het skipasuitgiftepunt.

Neem in dit geval contact op met het noodnummer. Dit nummer vind je onderaan deze pagina.

Bij ons selecteer je zelf de skipas tijdens het boeken. Soms wordt er een gereduceerde skipas gekozen terwijl niet aan de voorwaarden wordt voldaan (bijvoorbeeld leeftijd of samenstelling van de groep). In dat geval kan het voorkomen dat je op de bestemming moet bijbetalen.

Meestal ontvang je bij het ophalen van de skipas een ophaalbewijs met een uniek nummer erop. Maak hier een foto van, zodat je dit bij verlies of diefstal kunt tonen bij het skipasuitgiftepunt waar je de skipas eerder die week hebt opgehaald. Op basis hiervan ontvang je doorgaans zonder extra kosten een nieuwe skipas.

Nee, meestal is dit niet mogelijk. Sluiting van liften door weersomstandigheden (zoals harde wind of sneeuwval) valt onder overmacht. Skigebieden en skipasmaatschappijen geven hiervoor geen restitutie, ook niet wanneer (tijdelijk) alle liften gesloten zijn.

Nee, in de meeste gevallen is restitutie helaas niet mogelijk. Met een doktersverklaring kun je wel proberen om de niet-genoten dagen terug te krijgen via je annuleringsverzekering.

Zodra een skipas besteld is, is een restitutie niet meer mogelijk.

In sommige gevallen kun je de kosten eventueel verhalen op een reis- of annuleringsverzekering, mits dit binnen de polisvoorwaarden valt.

Neem uitsluitend contact op met ons noodteam wanneer er sprake is van een noodsituatie. Een noodsituatie is een situatie die direct opgelost moet worden en waarvoor je ons noodteam nodig hebt.

Bijvoorbeeld wanneer:

• je reservering niet bekend is bij de receptie van de accommodatie;
• je reservering niet bekend is bij het skipasuitgiftepunt, ski- of snowboardverhuurder, skischool etc.

Voor alle andere problemen kun je in eerste instantie terecht bij de betreffende serviceverlener ter plaatse (zoals de receptie, skiverhuur of skischool). Mocht je er samen niet uitkomen, dan kun je tijdens kantooruren contact opnemen met Sportiek Reizen via het reguliere telefoonnummer of e-mailadres.

Het noodnummer is uitsluitend bereikbaar buiten kantooruren. Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Tijdens kantooruren kun je ons bellen via 0031-204702626 (NL) of 0032-38081378 (BE) of een e-mail sturen: info@sportiek.com .

Neem alleen in noodgevallen contact op met het noodnummer. Wij verzoeken je om eerst een WhatsApp-bericht te sturen naar 020 800 48 88. Vanuit het buitenland is dit +31 20 800 48 88.

Op deze manier kunnen situaties sneller en efficiënter worden opgepakt. Je ontvangt via WhatsApp zo snel mogelijk een reactie.